SaylivoChatMüşterilerinizin konuşmaları emin ellerde.
Canlı destek; müşterilerinizin adını, mesajlarını, bazen de dekontunu taşır. SaylivoChat bunu en baştan hesaba katarak kuruldu ve 45 farklı saldırı senaryosuyla denetlendi.
Katman katman koruma
Tek bir önleme güvenmiyoruz. Biri aşılsa bile arkasında diğerleri duruyor.
Her firmanın verisi kendi kutusunda
Bir firmanın ekibi başka bir firmanın görüşmelerini, müşterilerini, personelini ya da ayarlarını göremez. Bu ayrım her istekte yeniden kontrol edilir ve otomatik testlerle her güncellemede denenir.
- Sahip, yönetici ve temsilci rolleri ayrı yetkilerle çalışır
- Temsilci yalnızca kendisine atanan siteleri ve görüşmeleri görür
- Site bazında arşiv ve rapor izni verilebilir
- Ziyaretçi, ekibin iç notlarını ve etiketlerini asla görmez
Hesaplar kolay ele geçirilmez
Şifreler geri çözülemeyecek biçimde (scrypt, tuzlu) saklanır; kimse, biz dahil, şifrenizi göremez. Tahmin denemeleri hem bağlantı hem hesap bazında sınırlanır.
- Aynı hesaba 15 dakikada 10 hatalı denemede hesap 15 dakika kilitlenir
- İki adımlı doğrulama: Google Authenticator ya da e-posta kodu, yedek kodlarla
- Güvendiğiniz cihazı 30 gün hatırlatabilirsiniz
- Firma sahibi tüm ekip için iki adımlı doğrulamayı zorunlu yapabilir
- Şifre sıfırlama bağlantısı 30 dakika geçerli ve tek kullanımlık
Bağlantı ve tarayıcı tarafı
Panel ve sohbet penceresi yalnızca şifreli bağlantı üzerinden çalışır. Tarayıcıya gönderilen güvenlik kuralları, sık görülen web saldırılarının önünü keser.
- HTTPS zorunlu, tarayıcıya 180 gün boyunca hatırlatılır (HSTS)
- Oturum çerezi JavaScript ile okunamaz ve başka sitelerden gönderilemez
- Panel başka bir sitenin içine gömülemez (tıklama tuzağına karşı)
- Yalnızca kendi kodumuz çalışır; dışarıdan script yüklenemez (CSP)
Kötüye kullanıma karşı sınırlar
Bir kişinin ya da botun sistemi meşgul etmesini, sahte hesap açmasını veya zararlı dosya göndermesini engelleyen sınırlar her yerde açık.
- Kayıt formunda Cloudflare robot doğrulaması ve e-posta onayı
- Sohbet açma, mesaj ve dosya gönderiminde hız sınırları
- Yüklenen dosyanın yalnızca uzantısı değil içeriği de kontrol edilir
- Rahatsız eden ziyaretçiyi tek tıkla süreli olarak engelleyebilirsiniz
- Müşterinin gönderdiği PDF ve videolar 30 gün sonra kendiliğinden silinir
Yedek ve güncellemeler
Veriler her gün yedeklenir ve yedeğin bozulmadığı otomatik kontrol edilir. Her güncelleme yayına çıkmadan önce sıkı bir kapıdan geçer.
- Son 14 günün yedeği saklanır
- Her güncellemeden önce tüm otomatik testler çalışır
- Yayından hemen önce tam yedek alınır ve geri yükleme provası yapılır
- Bir sorun çıkarsa tek komutla önceki sürüme dönülür
Her şey izlenebilir
Kim ne zaman giriş yaptı, hangi görüşmeyi kime aktardı, hangi ayarı değiştirdi; hepsi işlem geçmişinde durur. Sistem sağlığı da sürekli izlenir.
- Giriş, aktarma ve ayar değişiklikleri işlem geçmişinde
- Sunucu yavaşlarsa ya da hata verirse anında alarm
- Siteniz üye bilgisini imzalı gönderebilir; müşteri bu bilgiyi değiştiremez
Her güncelleme yayına böyle çıkar
Panelinizde çalışan sürümü değiştirmeden önce izlediğimiz adımlar.
Testler
Firma ayrımı, yetkiler ve sohbet akışı dahil yüze yakın otomatik test çalışır. Biri bile düşerse yayın durur.
Tam yedek ve prova
Kod, veritabanı ve dosyalar yedeklenir; yedek ayrı bir yere geri yüklenerek çalıştığı doğrulanır.
Yayın ve sağlık kontrolü
Yeni sürüm açılır ve sağlıklı çalıştığı kontrol edilir. Sorun görülürse önceki sürüme tek adımda dönülür.
Güvenlik hakkında sık sorulanlar
Görüşmelerimizi SaylivoChat ekibi okuyabilir mi?
Görüşmeleriniz yalnızca sizin firmanızın panelinde görünür. Kurulum ya da destek için panelinize girmemiz gerektiğinde bu giriş kendi adımızla yapılır ve işlem geçmişinize yazılır; sahibin şifresine, e-postasına ve iki adımlı doğrulamasına dokunulamaz.
Verilerimi silebilir miyim?
Evet. Hizmeti bıraktığınızda ya da istediğinizde verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda.
Ekibimden biri ayrılırsa ne olur?
Panelde hesabını kapattığınız anda tüm oturumları sonlanır; elindeki görüşmeler başka bir temsilciye aktarılır.
Bir güvenlik sorunu fark edersem?
Hemen bize yazın. Bildirimleri öncelikle inceler, size dönüş yaparız.
Gönül rahatlığıyla deneyin.
Hesabınızı açın, 7 gün boyunca kendi müşterilerinizle kullanın.