Blog · 11 Kasım 2026

Canlı destek yazılımı seçerken bakmanız gereken 7 şey

Canlı destek, müşterinin "bir sorum var" dediği anı satışa çevirir. Ama doğru aracı seçmezseniz cevapsız kalan mesajlar ve dağınık bir ekip elinizde kalır. Seçim yaparken şu yedi noktaya bakın.

1. Müşteriniz nereden yazıyor?

Sadece web sitesinden mi, yoksa Instagram, WhatsApp ve Telegram'dan da mı? Müşteriler farklı kanallardan geliyorsa hepsinin tek panelde toplanması, ekibin sekme sekme dolaşmasını önler. Sitesi olmayan işletmeler için paylaşılabilir bir sohbet linki de büyük kolaylıktır.

2. Kurulum ne kadar sürüyor?

İyi bir canlı destek aracı tek satır kodla ya da hazır bir eklentiyle kurulur. Haftalarca entegrasyon gerektiren bir sistem küçük bir işletme için fazla ağırdır.

3. Telefondan cevap verebiliyor musunuz?

Tek kişilik bir işletmede kimse bütün gün bilgisayar başında oturmaz. Yeni mesaj geldiğinde telefona bildirim gelmesi ve oradan rahatça cevap verilebilmesi şart.

4. Tekrar eden soruları kim cevaplıyor?

"Kargom nerede?", "İade nasıl yapılır?" gibi soruların cevabı hep aynıdır. Kendi sorularınızla eğitebildiğiniz bir asistan bu soruları anında cevaplar, çözemediğini temsilciye aktarır. Ekibiniz gerçekten insan gerektiren konulara vakit ayırır.

5. Kimse yokken ne oluyor?

Mesai dışında gelen müşteri kaybolmamalı. Çevrimdışı mesaj bırakabilmeli, bu mesaj size e-postayla ulaşmalı ve cevabınız müşteriye geri gitmeli.

6. Ekibinizi görebiliyor musunuz?

Kaç görüşme yapıldı, ilk cevap ne kadar sürdü, müşteriler memnun kaldı mı? Raporlar olmadan neyin iyi gittiğini bilemezsiniz. Görüşmelerin otomatik olarak müsait temsilciye dağıtılması ve gerekirse aktarılabilmesi de önemli.

7. Verileriniz güvende mi, fiyat açık mı?

Müşteri konuşmaları kişisel veri içerir. Şifreli bağlantı, iki adımlı doğrulama, yedekleme ve firmaların verilerinin birbirinden ayrı tutulması temel beklentilerdir. Fiyatın da açık olması gerekir: kaç temsilci dahil, ek temsilci ne kadar, yapay zekâ ayrıca mı ücretli?

Kısacası

Küçük bir işletmeyseniz kolay kurulum, telefon desteği ve sohbet linki; büyüyen bir ekipseniz otomatik dağıtım, raporlar ve yetkilendirme öne çıkar. SaylivoChat'i 7 gün ücretsiz deneyip bu yedi maddeyi kendi müşterilerinizle test edebilirsiniz.